Πραγματικά θα ήθελα να μάθω την άποψη σου για όλα αυτά τα βήματα που κάνουμε λόγο, πως τα βρίσκεις αν συμφωνείς, αν τα θεωρείς σημαντικά για σένα. Προσωπικά τα θεωρώ πολύ σημαντικά σε ότι έχει να κάνει με την επικοινωνία απέναντι σε άλλους ανθρώπους και αυτό γιατί τα έχω δει να εφαρμόζονται στην πράξη και έχουν αποτέλεσμα. Σε κάθε περίπτωση είναι πολύ νευραλγικό το ζήτημα και θέλει ψυχραιμία, πολύ υπομονή και κουβέντα για να βρούμε κοινό σημείο. Και κάτι ακόμη.. να έχεις δεχτεί να δοκιμάσεις αυτό το διαφορετικό για την νέα αυτή προσέγγιση ζωής.
Αυτό το τέταρτο βήμα έχει πολύ ενδιαφέρον και είμαι σίγουρος πως το έχεις βιώσει ποικιλότροπος και έχει να κάνει με το πόσο καλός ακροατής είσαι, αν ενθαρρύνεις τους άλλους να μιλούν για τον εαυτό τους ή αν κάποιοι άλλοι σε ενθάρρυναν να μιλήσεις εσύ… Υποθέτω πως σου ακούγονται περίεργα όλα αυτά έτσι δεν είναι;
Να γίνω πιο συγκεκριμένος. Έχεις πιάσει κουβέντα κάπου, με κάποιον ή κάποια που να ήθελε κάτι να μάθει από εσένα πάνω στην δουλεία σου; Και να σου είχε δώσει την μέγιστη προσοχή; Και εσύ τότε να αρχίζεις να μιλάς και να έχεις εκστασιαστεί και να μην σταματάς; Ή να παρατηρήσεις στον συνομιλητή σου κάτι και να του δώσεις την αφορμή να μιλήσει γι΄αυτό που θέλει εκείνος; Και εδώ θα σταθούμε, σε αυτήν την δεύτερη εκδοχή. Οι περισσότεροι τι θέλουν από εμάς σαν ακροατή; Θέλουν έναν πιστό ακροατή ώστε να είναι σε θέση να βγάλουν τον εγωισμό τους και να μιλάνε για τα δικά τους. Πιστεύεις πως είναι σπάνια περίπτωση η δεύτερη εκδοχή; Οι περισσότεροι άνθρωποι έτσι είναι.
Παρόλα αυτά, αν είσαι ένας καλός ακροατής και το κάνεις με ειλικρίνεια και ανιδιοτέλεια, ακούγοντας τον άλλον που έχεις απέναντι σου να μιλάει για εκείνα που θεωρεί σημαντικά και εσύ ταυτόχρονα να μην έχεις καταφέρει να βγάλεις λέξη, αλλά και μόνο που τον άκουσες προσεκτικά και με ενδιαφέρον δεν θα σε ξεχάσει.. θα λέει για εσένα τα καλύτερα! Είναι δύσκολο όμως να είμαστε οι περισσότεροι καλοί ακροατές και να το κάνουμε με πραγματικό ενδιαφέρον θέλει πολύ δουλειά και εξάσκηση. Όμως, το να ακούς με αυτόν τον τρόπο είναι ένα από τα καλύτερα κομπλιμέντα που μπορείς να κάνεις σε έναν άνθρωπο. Θα μου πεις ρομαντικό… ίσως… δοκιμάσετε το στη πράξη και θα καταλάβεις. Αναρωτήθηκες όμως γιατί έχουμε δυο αυτιά και ένα στόμα; Οφείλω να σου θυμίσω και πάλι πως δεν είναι εύκολο κανένα από αυτά τα βήματα, θέλει πολύ επίμονη και υπομονή από την μεριά σου.. Αν είσαι αποφασισμένος συνεχίζεις ακάθεκτος!
Θυμάμαι σε μια επιχείρηση που δούλευα ( για να είμαι πιο ειλικρινής μου έδωσε την δυνατότητα και με εμπιστεύτηκε για να βγάλω τα προς το ζην σε μια πολύ δύσκολη περίοδο της ζωή μου με κρίσεις πανικού και κατάθλιψη το λιγότερο που μπορώ να πω είναι ένα ευχαριστώ στον ιδιοκτήτη της τον Βαγγέλη) είχε προγραμματιστεί λοιπόν ένα ραντεβού με κάποιον ο οποίος ήθελε να ακολουθήσει και να μάθει περισσότερα πάνω στον κλάδο που δραστηριοποιούμασταν (δεν θα αναφέρω πάνω σε τι για ευνόητους λόγους). Όταν λοιπόν τον καλωσόρισα στο γραφείο ήταν τέτοιο το πάθος του και η ορμή του που ξεκίνησε να μιλά και απλά δεν σταμάταγε. Το μόνο που έκανα είναι να τον ακούω με προσοχή χωρίς να τον διακόπτω. Ο Βαγγέλης θα έρχονταν στο μαγαζί το μεσημέρι, όμως μπήκε στην κάμερα για να δει πως είναι τα πράγματα. Την πρώτη φορά που μπήκε ήταν λίγο μετά την ώρα του ραντεβού, με είδε στο γραφείο σε μια συγκεκριμένη στάση να μιλάμε (δεν μπορούσε να καταλάβει πως ο πελάτης είχε μονοπωλήσει την συζήτηση). Μετά από πολύ ώρα μπαίνει και πάλι και με βλέπει ακριβώς στην ίδια στάση στο γραφείο και ο πελάτης να είναι εκεί.. Λίγο πριν έρθει στην δουλεία μπαίνει εκ νέου στην κάμερα και μας βρίσκει όπως μας είχε αφήσει την τελευταία φορά. Τρόμαξε και με πήρε τηλέφωνο αν όλα είναι καλά! Είχε φοβηθεί! Απλά δεν το πίστευε!
Το αποτέλεσμα με τον πελάτη αυτόν είναι πως έμεινε ικανοποιημένος από την κουβέντα μας και έλεγε τα καλύτερα για την επιχείρηση και όχι μόνο. Στην ουσία με θεώρησε έναν καλό συζητητή όμως εγώ δεν είχα βγάλει στην πραγματικότητα λέξη. Απλά ήμουν ένας καλός ακροατής που του έδωσα την δυνατότητα να μιλήσει.
Άραγε υπάρχει κάποιο μυστικό για μια επιτυχημένη επαγγελματική συνάντηση; Σύμφωνα με τον Τσαρλς Γουίλιαμ Έλιοτ ο οποίος ήταν εξαιρετικός στην τέχνη της ακρόασης και μάλιστα πρόεδρος του Χάρβαρντ την περίοδο 1869-1909, ανάφερε το εξής: << Δεν υπάρχουν μυστικά για τις επιτυχημένες επαγγελματικές συζητήσεις.. Έχει πολύ μεγάλη σημασία να αφιερώνεις αποκλειστικά την προσοχή σου στον συνομιλητή σου. Δεν υπάρχει τίποτα πιο κολακευτικό>>. Η ακρόαση λοιπόν με τα λεγόμενα του Έλιοτ, δεν γίνεται σιωπηλά, αλλά αποτελεί μια συνολική μορφή δραστηριότητας.
Και είναι δεδομένο πως δεν χρειάζεται να έχεις σπουδάσει για αν κατανοήσεις όλα τα παραπάνω. Παρόλα αυτά και εσύ και εγώ γνωρίζουμε πολλούς ανθρώπους οι οποίοι δεν είναι καλοί ακροατές και αναφέρομαι και σε επαγγελματικό επίπεδο από ιδιοκτήτες, μάνατζερ, μέχρι και υπάλληλους. Δεν έμαθαν τον τρόπο να γίνουν καλοί ακροατές, έμαθαν καλά όμως να αντιμιλούν και να μην σέβονται. Προφανώς η ικανότητα του να ακούς δείχνει να είναι σπάνια αρετή, αν και είναι μια σημαντική δεξιότητα και αξίζει να αφιερώσουμε αρκετά επεισόδια στο μέλλον. Μάλιστα και ο Φρόυντ ήταν ένας πολύ σπουδαίος ακροατής με πολύ μεγάλη αυτοσυγκέντρωση, προσοχή και κατανόηση και οι αρετές αυτές γίνονταν αντιληπτές στον απέναντι του.
Ένας καλός τρόπος για να κάνεις αρνητική εντύπωση είναι να μην ακούς ποτέ κανέναν και να μιλάς συνέχεια για τον εαυτό σου. Και αν κάτι σκεφτείς την ώρα που μιλάει ο άλλος καλό είναι να τον διακόψεις και να πεις το δικό σου! Δεν θα σε ρωτήσω αν γνωρίζεις τέτοιους ανθρώπους… είμαι σίγουρος. Είναι καλό να γνωρίζεις όμως πως όσοι μιλάνε για τον εαυτό τους σκέφτονται μόνο τον εαυτό τους. Και όπως ανέφερε ο Αμερικανός παιδαγωγός και κοινωνιολόγος Νίκολας Μπάτλερ, ο οποίος μάλιστα το 1931 πήρε βραβείο Νόμπελ της Ειρήνης << οι άνθρωποι που σκέφτονται μόνο τον εαυτό τους είναι αθεράπευτα αμόρφωτοι, ανεξάρτητα από την εκπαίδευση που έχουν πάρει>>.
Θα έλεγα από το βήμα αυτό να κρατήσεις το γεγονός πώς αν θέλεις να γίνεις καλός συζητητής, πρέπει να γίνεις καλός ακροατής. Για να είσαι ενδιαφέρον πρέπει και εσύ να ενδιαφέρεσαι. Να μπαίνεις στην διαδικασία να κάνεις ερωτήσεις που θα σου απαντήσουν με ευχαρίστηση. Να μπαίνεις στην διαδικασία να ενθαρρύνεις τους άλλους είναι πολύ σημαντικό.
Και κάτι τελευταίο… να έχεις στο μυαλό σου πως με όσους μιλάς ενδιαφέρονται πολύ περισσότερο για τον εαυτό τους για τα δικά τους θέματα και προβλήματα παρά για σένα και τα δικά σου προβλήματα…
