Πήρα αρκετά μηνύματα και πραγματικά σας ευχαριστώ πολύ για το έντονο ενδιαφέρον που έχετε δείξει πάνω στο θέμα της σωστής επικοινωνίας και με χαροποιεί το γεγονός ότι θέλετε να μάθετε πολλά περισσότερα για την δεξιότητα αυτή. Το επόμενο διάστημα θα αφιερώσουμε πολύ χρόνο μέσω podcast για να προσεγγίσουμε την δεξιότητα αυτή όσο πιο αναλυτικά γίνεται.
Τώρα, η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με ανώτερους, συναδέλφους και προσωπικό είναι απαραίτητη, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιήστε. Οι εργαζόμενοι στην ψηφιακή εποχή πρέπει να γνωρίζουν πώς να μεταφέρουν και να λαμβάνουν αποτελεσματικά μηνύματα τόσο πρόσωπο με πρόσωπο, καθώς και μέσω τηλεφώνου, email και κοινωνικών μέσων..
Αυτές οι δεξιότητες επικοινωνίας θα σε βοηθήσουν να προσληφθείς, να επεκταθείς σε αυτό που θα κάνεις και να έχεις επιτυχία σε όλη τη διάρκεια της καριέρας σου.
10 δεξιότητες επικοινωνίας
Θέλεις να ξεχωρίσεις από την μάζα; Αυτές είναι μερικές από τις κορυφαίες δεξιότητες επικοινωνίας που θέλουν να δουν όσοι πάρουν την απόφαση να σε εντάξουν στην επιχείρηση τους. Καλό είναι αυτές τις δεξιότητες να τις κάνεις γνωστές κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων για μια θέση εργασίας και θα κάνεις μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση. Θα πρέπει να συνεχίσεις να αναπτύσσεις αυτές τις δεξιότητες και αφού έχεις κάνει την πρόσληψή και θα εντυπωσιάσεις τους πάντες στον χώρο εργασίας σου, από το αφεντικό, τους συναδέλφους σου μέχρι και τους πελάτες. Πάμε να τις δούμε..
1. Να είσαι καλός ακροατής
Το να είσαι καλός ακροατής είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να είσαι επικοινωνιακός. Να θυμάσαι πάντα πως και η ακρόαση είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες. Σε κανέναν δεν αρέσει να επικοινωνεί με κάποιον που νοιάζεται μόνο να λέει τα δικά του και δεν αφιερώνει χρόνο για να ακούσει το άλλο άτομο. Εάν δεν είσαι καλός ακροατής, θα είναι δύσκολο να κατανοήσεις τι σου ζητάει το άλλο άτομο. Το έχω αναφέρει πολλές φορές πως δεν είναι τυχαίο γιατί έχουμε δυο αυτιά και ένα στόμα.
Αφιέρωσε χρόνο για να ασκήσεις την ενεργή ακρόαση. Η οποία είναι ένα μοτίβο ακρόασης, που έχει αλληλεπίδραση με τον συνομιλητή μας με θετικό τρόπο. Θα λέγαμε πως είναι η διαδικασία του να ακούμε με μεγάλη προσοχή, ενώ κάποιος άλλος μιλά, παραφράζοντας και αντανακλώντας όσα λέγονται, χωρίς να τον κρίνουμε και να τον συμβουλεύουμε. Με την ενεργή ακρόαση, κάνουμε το άλλο άτομο να αισθάνεται πως ακούγονται όσα αναφέρει και παράλληλα πως τον έχουμε σε εκτίμηση. Αυτό είναι ένα σημαντικό κομμάτι για οποιαδήποτε επιτυχημένη συνομιλία. Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από το να ακούμε κάποιον να μιλάει. Κατά την πρακτική της, εστιάζουμε πλήρως σε αυτά που λέγονται. Βάζουμε σε λειτουργία όλες τις αισθήσεις και δίνουμε μεγάλη προσοχή στο άτομο που μιλά.
2. Μη λεκτική επικοινωνία
Η γλώσσα του σώματος, η επαφή με τα μάτια, οι χειρονομίες των χεριών και ο τόνος της φωνής χρωματίζουν όλα το μήνυμα που προσπαθείς να μεταδώσεις.
Μια χαλαρή, ανοιχτή στάση (τα χέρια ανοιχτά, τα πόδια χαλαρά) και ένας φιλικός τόνος θα σε κάνουν να φαίνεσαι προσιτός και θα ενθαρρύνει τους άλλους να μιλήσουν ανοιχτά μαζί σου.
Η επαφή με τα μάτια είναι επίσης σημαντική. θέλεις να κοιτάξεις τον συνομιλητή σου στα μάτια για να δείξεις ότι εστιάζεις σε αυτά που λέει. (Ωστόσο, φρόντισε ο τρόπος με τον οποίο τον κοιτάς να είναι ευπρεπέστατος, για να μην τον κάνεις να νιώσει άβολα.) Επίσης, πρόσεξε τα μη λεκτικά σήματα των άλλων ενώ μιλάτε. Συχνά, τα μη λεκτικά στοιχεία δείχνουν πώς αισθάνεται ένα άτομο.
3. Σαφήνεια
Η καλή λεκτική επικοινωνία θέλει ισορροπία- σαφήνεια, μην μιλάς πολύ ή πολύ λίγο. Προσπάθησε να μεταφέρεις το μήνυμά σου με όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις. Να πεις ό, τι θέλεις καθαρά και άμεσα, είτε μιλάς κατά πρόσωπο, στο τηλέφωνο ή μέσω email.
Tip: Σκέψου τι θέλεις να πεις προτού το πεις. Αυτό θα σε βοηθήσει να αποφύγεις την υπερβολική συζήτηση ή τη σύγχυση του κοινού σου.
4. Φιλικότητα
Μέσα από έναν φιλικό τόνο, μια προσωπική ερώτηση ή απλά ένα χαμόγελο, θα ενθαρρύνεις τους συναδέλφους σου να επικοινωνούν ανοιχτά και ειλικρινά μαζί σου. Είναι σημαντικό να είσαι ευγενικός σε όλο το φάσμα της επικοινωνίας στο χώρο εργασίας.
Αυτό είναι σημαντικό τόσο στην προσωπική όσο και στη γραπτή επικοινωνία. Όταν μπορείς, εξατομικεύστε τα e-mail σου σε συναδέλφους ή / και υπαλλήλους - ένα γρήγορο "Ελπίζω ότι όλοι είχατε ένα καλό σαββατοκύριακο" στην αρχή ενός email μπορεί να εξατομικεύσει ένα μήνυμα και να κάνει τον παραλήπτη να αισθανθεί ωραία.
5. Εμπιστοσύνη
Είναι σημαντικό να είσαι σίγουρος για τις αλληλεπιδράσεις σου με τους άλλους. Η εμπιστοσύνη δείχνει στους συναδέλφους σου ότι πιστεύεις αυτά που λες και θα τα ακολουθήσεις πιστά.
Η άρση της εμπιστοσύνης μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η επαφή με τα μάτια ή η χρήση ενός σταθερού αλλά φιλικού τόνου. Απόφυγε τις δηλώσεις που θα κάνεις να ακούγονται σαν ερωτήσεις. Φυσικά, πρόσεξε να μην ακούγεσαι αλαζονικός ή επιθετικός.
6. Ενσυναίσθηση
Χρησιμοποιώντας φράσεις τόσο απλές όσο "Καταλαβαίνω απόλυτα αυτό που λες" αποδεικνύεις ότι ακούς το άλλο άτομο και σέβεσαι τις απόψεις του. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να σε βοηθήσει να συντονιστείς με το τι σκέφτεται και αισθάνεται ο συνομιλητής σου, κάτι που με τη σειρά του θα διευκολύνει την εμφάνιση ενσυναίσθησης.
Σημαντικό: Ακόμα και όταν διαφωνείς με έναν εργοδότη, συνάδελφο ή υπάλληλο, είναι σημαντικό να κατανοείς και να σέβεσαι την άποψή τους.
7. Να είσαι ανοιχτόμυαλος
Για να είσαι επικοινωνιακός πρέπει να συμμετέχεις σε οποιαδήποτε συζήτηση με ανοιχτό μυαλό. Να είσαι ανοιχτός στην ακρόαση και στην κατανόηση της άποψης του άλλου ατόμου.Εάν είσαι πρόθυμος να ξεκινήσεις έναν διάλογο, ακόμη και με άτομα με τα οποία διαφωνείς, θα έχεις τη δυνατότητα να κάνεις πιο ειλικρινείς και παραγωγικές συζητήσεις.
8. Σεβασμός
Οι άνθρωποι θα είναι πιο ανοιχτοί στην επικοινωνία μαζί σου, εάν εκφράσεις σεβασμό για αυτούς και τις ιδέες τους. Απλές ενέργειες όπως η χρήση του ονόματος ενός ατόμου, η επαφή με τα μάτια και η ενεργή ακρόαση όταν μιλάει ένα άτομο θα κάνει το άτομο αυτό να αισθανθεί εκτίμηση. Στο τηλέφωνο, απόφυγε περισπασμούς και μείνε επικεντρωμένος στη συνομιλία.
Επίσης, μπορείς να μεταφέρεις τον σεβασμό μέσω email αφιερώνοντας χρόνο για να επεξεργαστείς το μήνυμά σου. Εάν στείλεις ένα ατημέλητο κείμενο, μπερδεμένο email, ο παραλήπτης θα σκεφτεί ότι δεν τον σέβεσαι αρκετά και κατά συνέπεια θα δυσκολευτεί να ξεκινήσει την επικοινωνία μαζί σου.
9. Ανατροφοδότηση
Το να μπορείς να δίνεις και να λαμβάνεις σχόλια κατάλληλα είναι μια σημαντική ικανότητα επικοινωνίας. Οι διευθυντές και οι επόπτες θα πρέπει συνεχώς να αναζητούν τρόπους για να παρέχουν στους υπαλλήλους εποικοδομητικά σχόλια, είτε μέσω email, τηλεφωνικών κλήσεων ή εβδομαδιαίων ενημερώσεων. Ομοίως, θα πρέπει να αποδεχτείς και ακόμη και να ενθαρρύνεις τα σχόλια από άλλους.
Σημείωση: Η παροχή σχολίων συνεπάγεται επίσης έπαινο - κάτι τόσο απλό όσο το να λές "καλή δουλειά" ή "ευχαριστώ που το φροντίσατε" σε έναν υπάλληλο μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα κίνητρα.
10. Επιλογή του σωστού μέσου
Μια σημαντική επικοινωνιακή ικανότητα είναι να γνωρίζεις απλώς ποια μορφή επικοινωνίας θα χρησιμοποιήσεις. Για παράδειγμα, ορισμένες σοβαρές συνομιλίες (απολύσεις, παραίτηση, αλλαγές μισθού κ.λπ.) γίνονται σχεδόν πάντα πρόσωπο με πρόσωπο.
Πρέπει επίσης να σκεφτείς το άτομο με το οποίο θέλεις να μιλήσεις. Εάν είναι πολύ απασχολημένος (όπως το αφεντικό σας), ίσως θελήσεις να μεταφέρεις το μήνυμά σου μέσω email . Οι άνθρωποι θα εκτιμήσουν το προσεκτικό μέσο επικοινωνίας σου και θα είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά σε αυτό που θέλετε.
Είμαι σίγουρος πως αν γίνουν σιγά - σιγά όλα τα παραπάνω κατανοητά, θα δεις και απτά αποτελέσματα. Το μόνο που χρειάζεται είναι θέληση και να τα δοκιμάζεις στην πράξη με ειλικρίνεια.
