Πολλοί από εμάς αγωνιζόμαστε να μιλήσουμε αν κάτι μας ενοχλεί ακόμη και όταν η συμπεριφορά ή οι καταστάσεις μας έχουν φτάσει μέχρι το σημείο του να θυμώσουμε. Θέλουμε να είμαστε ανεκτικοί. Δεν θέλουμε να βλάψουμε τις σχέσεις ή να κάνουμε τις καταστάσεις χειρότερες, οπότε παραμένουμε σιωπηλοί. Θα έλεγα πως υπάρχει πάντα υποχώρηση.. τον λόγο είμαι σίγουρος πως τον ξέρεις.
Αντ 'αυτού, επέλεξε λέξεις που δείχνουν σεβασμό. Και επέλεξε να τις πεις προτού είσαι πολύ θυμωμένος/η για να παραμένει ο έλεγχος σε εσένα. Σε αυτό το άρθρο αποτυπώνουμε ένα μικρό μέρος όλων των παραπάνω και θα υπάρξουν στο άμεσο μέλλον πολύ πιο αναλυτικά άρθρα και podcast για το συγκεκριμένο θέμα.
Μιλώντας με βεβαιότητα σημαίνει άμεση, θετική γλώσσα.
Ένα παράδειγμα. Ο ανιψιός μου απέφυγε πρόσφατα να παραβρεθεί στο εξοχικό ενός πολύ καλό του φίλου για να περάσουν ένα σαββατοκύριακο μετά από όλα αυτά που έχουν γίνει λόγου πανδημίας.. είχαν αρκετό καιρό να τα πουν. Όταν τον ρώτησα γιατί δεν θέλεις να πας η απάντησή του ήταν «Τον εκτιμώ πολύ τον Δημήτρη, αλλά μιλάει πάρα πολύ και με διακόπτει πάντα όταν είναι να πω κάτι εγώ, όποτε προτιμώ να τον αποφεύγω και δεν το θέλω αυτό». Και του έκανα ακόμη μια ερώτηση. «Γατί δεν του μιλάς; Γιατί δεν του εξηγείς τι ακριβώς σε ενοχλεί; Μπορείς να του πεις με πολύ ωραίο και ευγενικό τρόπο.. Δεν μου αρέσει όταν με διακόπτεις. Με κάνει να νιώθω ότι δεν ενδιαφέρεσαι για αυτά που έχω να πω.» Με το αποφύγεις κάποιον δεν λύνεις το πρόβλημα.
Μην αποφύγεις το άτομο…
Πολλοί από εμάς εξακολουθούν να δυσκολεύονται να μιλήσουν ανοιχτά. Δεν ξέρουμε ακριβώς πώς να πούμε τι αισθανόμαστε χωρίς αντιπαράθεση. Καταλήγουμε να αποφεύγουμε το άτομο ή να διαμαρτυρόμαστε για αυτά που μας ενοχλούν για εκείνον πίσω από την πλάτη του αντί να αντιμετωπίζουμε ευγενικά και άμεσα το πρόβλημα. Αντί να πούμε σε έναν συνάδελφο ότι κάνει φασαρία με αποτέλεσμα να είναι δύσκολο στο να συγκεντρωθούμε, ασκούμε ανεκτικότητα (ένα καλό πράγμα μέχρι ενός σημείου) έως ότου η κατάσταση φράσει στο απροχώρητο και εκραγούμε, ενώ θα μπορούσε το θέμα να λυθεί από νωρίς. Ή, ελπίζουμε ότι το αφεντικό μας θα προσέξει την εξαιρετική δουλειά μας και θα μας προτείνει να λάβουμε αύξηση - αντί να ζητήσουμε μαζί του.
Δεν λειτουργεί έτσι… δυστυχώς…
Η αποφασιστική γλώσσα ξεκινά με σεβασμό στο άτομο με το οποίο μιλάς- διατηρώντας τη σχέση. Ναι, πρέπει να εξασκήσεις πρώτα την ανοχή - τα πράγματα δεν μπορούν πάντα να είναι με τον τρόπο που θέλεις εσύ. Και ναι, οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν περισσότερο πώς η συμπεριφορά τους επηρεάζει αυτούς που βρίσκονται γύρω τους.
Αλλά αν αισθάνεσαι θυμωμένος/η για το ότι συμβαίνει κάτι δεν μπορείς να επηρεάσεις το αποτέλεσμα, είναι πιθανώς ένα σημάδι ότι θα πρέπει να γίνεις πιο δυναμικός/ η.
Το να είσαι αποφασιστικός ως άνθρωπος περιλαμβάνει τη σωστή γλώσσα και προετοιμασία. Αλλά η χρήση των σωστών λέξεων είναι το κλειδί.
Ακολουθούν ορισμένες συγκεκριμένες τακτικές που προτείνονται για μια εποικοδομητική επικοινωνία:
Να είσαι συγκεκριμένος/η. Να συμπεριλάβεις λεπτομέρειες σχετικά με αυτό που ψάχνεις. Θυμήσου ότι δεν είναι η ευκαιρία να οπισθοχωρήσεις. Είναι ένας τρόπος να επιφέρεις αλλαγή. Παράδειγμα. Αντί να πεις σε κάποιον υπάλληλο σου "Οι αναφορές σας είναι πάντα καθυστερημένες." Δοκίμασε: «Οι τρεις τελευταίες αναφορές που έλαβα από εσάς ήταν καθυστερημένες. Τα δεδομένα είναι τέλεια, όμως η καθυστέρησή μου καθιστά αδύνατο για μένα να συνεχίσω την πρότασή μου στον πελάτη και δεν μπορώ να κλείσω τη συμφωνία μαζί του. "
Ρώτησε για πληροφορίες. Φαντάσου τον εαυτό σου σε μια συνάντηση. Σου ζητείται να κάνεις μια πρόταση και την κάνεις. Στη συνέχεια, ένας συνάδελφός σου απαντάει «Αυτή η πρόταση δεν θα λειτουργήσει ». Αντί να απαντήσεις " Μα δεν έχεις προλάβει να σκεφτείς καν τις πληροφορίες που μόλις παρουσίασα." Δοκίμασε: «Είμαι πεπεισμένος ότι η πρότασή μου είναι η σωστή. Αλλά τι σε κάνει να πιστεύεις πως δεν θα λειτουργήσει; " Πρέπει πραγματικά να προσπαθείς να αποκτάς πληροφορίες και αυτό γιατί μπορεί να αποκαλύψει κρυμμένα εμπόδια που δεν είχες σκεφτεί.
Επέδειξε σεβασμό. Κάνε σαφές στο άλλο άτομο ότι σας ενδιαφέρει επίσης αυτό που έχει να πει. Όταν ένας συνάδελφος σε διακόπτει, μην τους απαντάς "Σκάσε μέχρι να τελειώσω." Δοκίμασε: «Επιτρέψτε μου να τελειώσω. Και μετά με ενδιαφέρει πολύ να σε ακούσω για τον λόγο που ανησυχείς. "
Μην ξεκινήσεις δηλώσεις με συγνώμη. Η συγγνώμη έχει ως στόχο να διορθώσει κάτι που έχεις κάνει λάθος. Πολλοί άνθρωποι έχουν συνηθίσει να ξεκινούν τις απόψεις τους με απολογητική γλώσσα: «Λυπάμαι, αλλά απλά δεν νομίζω…» ή «Ίσως να μην γνωρίζω πολλά για αυτό, αλλά…». Αντ 'αυτού, μίλησε με αυτοπεποίθηση για τη γνώμη σου (όταν έχεις). «Με βάση την έρευνά μου, νομίζω ότι οι πελάτες μας θα απολαύσουν…».
Χρησιμοποίησε διακριτικές, θετικές λέξεις. «Είναι χαζός , αδύναμος , απαίσιος . Πρέπει να το κάνετε αυτό. Αυτό είναι χάσιμο χρόνου μας … »είναι όλα αυτά αρνητικά. Όταν βάζετε τους ανθρώπους σε αμυντική θέση, τους τσαλακώνεις την αξιοπρέπεια, να είσαι σίγουρος πως δεν ακούνε τα υπόλοιπα από όσα έχεις να πεις. Επίσης, να αποφύγεις αμφιλεγόμενα ή ευαίσθητα θέματα.
Η αποφασιστικότητα είναι σημαντική. Αλλά δεν σημαίνει ότι κλείνεις το μυαλό σου σε αυτά που έχει να πει κάποιος άλλος. Ξεκίνησε λοιπόν επιλέγοντας προσεκτικά τις λέξεις σου για μια εποικοδομητική συζήτηση. Χρειάζεται ωριμότητα για να μιλήσεις με έναν ανοιχτόμυαλο τρόπο…
Τέλος θέλω να σου πω ότι είμαι σίγουρος για εσένα!
